Мы в Turboshop видим это в статистике магазинов клиентов каждый день: человек кладёт товар в корзину, смотрит ещё несколько страниц — и закрывает вкладку. Он уже выбрал, уже почти покупатель, но контакта у магазина нет, и корзина растворяется вместе с вкладкой. Это самый тёплый момент за весь визит, и именно он чаще всего пропадал бесследно. Поэтому мы сделали виджет «Email при добавлении в корзину»: он ловит этот момент, просит только адрес, привязывает к нему корзину и отправляет личный промокод на первый заказ. Рассказываем, как мы его устроили, почему именно так — и что получаете вы.
Когда мы показываем окно и почему не сразу
Мы настроили виджет так, чтобы он срабатывал после первого добавления товара в корзину в сеансе. Не мгновенно — через несколько секунд после мини-корзины, чтобы два окна не накладывались друг на друга (поле «Задержка после добавления, секунд», по умолчанию 2). Мы сознательно не хотели, чтобы человек, только что нажавший «Купить», увидел попап в корзине раньше, чем подтверждение, что товар добавлен: сначала — ощущение, что всё получилось, потом — предложение. Окно видят только гости и только если у корзины ещё нет email. Авторизованному покупателю мы его не показываем: его корзина и так сохранена в кабинете, а лишний вопрос только раздражает.
Два шага — и каждый мы сделали с определённой целью
Мы разбили форму на два шага, потому что одна длинная анкета в момент покупки отпугивает. Сначала — одно поле, которое человек заполняет за три секунды; дальше — то, что можно и пропустить.
- Шаг 1 — email. Адрес сразу привязывается к корзине. Даже если человек закроет окно на этом шаге, при оформлении email подставится сам, а товары не потеряются. Вы уже выиграли: брошенная корзина получила адрес, по которому можно вернуть покупателя.
- Шаг 2 — «Осталось познакомиться». Поля «Как к вам обращаться?» и «Телефон (по желанию)». Для нового адреса магазин создаёт аккаунт, тихо входит в него и отправляет промокод письмом. Для знакомого адреса в аккаунт не входит — мы сделали это как защиту от того, чтобы кто-то чужой получил доступ к кабинету, — а код выдаёт только тому, у кого ещё не было заказов.
Шаг 2 мы открываем всегда, независимо от того, знаком адрес или нет. Так посторонний не сможет по ответу формы выяснить, есть ли такой адрес в вашей базе. А результат для всех веток одинаковый: «Спасибо! Промокод отправлен на ваш адрес», с подсказкой войти, если аккаунт уже был.
Промокод — только письмом: почему мы так решили
Код в окне мы не показываем никогда, и это одно из самых важных решений в виджете. Если бы код появлялся на экране, хватило бы любого выдуманного адреса, чтобы получить скидку, а собранная база состояла бы из пустых ящиков. Зато адрес, на который пришло письмо, гарантированно настоящий: сбор email на сайте даёт вам живых людей, а не мусор. Покупатель получает в почтовый ящик код, ссылку «Установить пароль» для только что созданного аккаунта и напоминание, что корзина ждёт в кабинете. Само письмо мы сделали коротким: «Ваш промокод», срок действия, подсказка ввести код в поле «Промокод» при оформлении.
Персональные коды нарезаются из промоакции, выбранной в поле «Промоакция для персональных кодов». Если ничего не выбрано — используется системная «Первый заказ: −10 %», которую мы положили в каждый магазин заранее (создана выключенной, чтобы ничего не менять без вашего решения). Активировать её можно кнопкой «Активировать системную промоакцию» прямо во вкладке виджета — и скидка на первый заказ начинает работать без единого лишнего шага. Как устроены акции и коды в целом — в обзоре «Промокоды в Turboshop».
Один код на покупателя, одно письмо — чтобы скидка не размножалась
Мы видели, как в магазинах промокод на первый заказ «для новых» превращался в постоянную скидку для всех: люди просили его повторно, регистрировались на второй адрес, пересылали друзьям. Поэтому персональный код мы выдаём только покупателю без заказов — проверка идёт и по аккаунту, и по email, так что быстрый заказ гостя тоже учитывается. На одного покупателя и одну акцию — ровно один код: повторный запрос вернёт тот же и не отправит дубль. Если письмо потерялось, в карточке покупателя в админке есть блок «Промокод покупателя» с кнопкой «Отправить промокод повторно» — новый код не создаётся, покупатель получит тот же. Вы контролируете, во сколько вам обходится каждый новый клиент.
Защита от злоупотреблений, которую вы не заметите
Мы знаем, что форма сбора email — любимая цель ботов, поэтому встроили в неё ограничения: несколько попыток в час с одного IP-адреса и отдельно несколько в сутки с одного email-адреса, для каждого шага — свои счётчики. Попытку мы списываем только после успешной валидации, так что обычный покупатель, ошибившийся в адресе, ограничения даже не заметит. Персональных данных в cookie виджет не хранит — и вам не придётся объяснять это в политике приватности.
Что мы советуем учесть перед включением
- Активируйте акцию. Без живой акции для персональных кодов виджет не показывается — админка предупредит во вкладке, чтобы вы не ждали писем, которые не придут.
- Тексты уже есть. Заголовок «Получите промокод на первый заказ», текст и строку о приватности мы заполнили примерами на украинском и русском — можно включить сегодня и доработать позже.
- Один попап на экране. Очередь и пауза между попапами из вкладки «Общие» действуют и здесь — email не наложится на exit-intent.
- Скидка для всех новых. Пока виджет активен, код на первый заказ получит любой покупатель без заказов, который зарегистрировался или вошёл. Планируйте размер скидки из этого расчёта.
Примеры по нишам: где мы видим наибольший эффект
- Одежда и обувь. Человек долго выбирает размер и часто отвлекается — сохранённая корзина и письмо с кодом возвращают его на следующий день, а не к конкуренту.
- Детские товары, зоотовары, косметика. Ниши повторных покупок: каждый собранный email — это будущие рассылки о новых поступлениях, то есть email-маркетинг интернет-магазина, который начинается с первой же корзины.
- Техника. Дорогая покупка, которую не делают с первого раза. Код −10 % на первый заказ — тот самый аргумент «купить здесь», который перевешивает при сравнении цен.
- Продукты и доставка еды. Заказ часто собирают «на потом» — и забывают. Письмо с промокодом напоминает о корзине именно тогда, когда пора решать, что на ужин.
Письмо с промокодом и аналитика: мы подписали ссылки UTM-метками
Обе ссылки в письме с промокодом — «В каталог» и «Установить пароль» — мы пометили UTM-метками: источник widget, канал email, кампания widget-cart-email. В Google Analytics переход из письма виден как канал Email с названием кампании по виджету, а заказ после такого перехода попадает в отчёт заказов по UTM в админке. Так вы видите не «виджет включён», а сколько заказов он реально принёс. На самой витрине ссылки виджетов UTM не несут — иначе внутренняя метка перебила бы настоящий источник визита.
Частые вопросы
Увидит ли покупатель код в окне? Нет, только письмом. Так мы гарантируем подлинность адреса.
Что, если адрес уже есть в базе? Магазин не входит в аккаунт (защита), а код выдаёт только тому, у кого не было заказов. Email при этом всё равно привязывается к корзине.
Нужен ли телефон? Нет, поле необязательное. Но если покупатель его укажет, он сразу попадёт в карточку клиента.
Можно ли показывать окно не на всех страницах? Да, блок «Где показывать» со списком страниц, маской адреса, аудиторией и устройствами работает и для этого виджета.
Видно ли, сколько людей оставили email? Виджет отправляет события показа, закрытия и клика в dataLayer — их видно в GA4 через GTM. А каждый новый покупатель появляется в разделе «Клиенты».
Итог: что вы получаете
Мы сделали «Email при добавлении в корзину», чтобы первый товар в корзине превращался в контакт и сохранённый заказ, а системная акция «Первый заказ −10 %» давала человеку повод вернуться именно к вам. Мы советуем включить его первым среди виджетов возврата: он работает с самыми тёплыми посетителями, и каждый день без него — это корзины, которые ушли в никуда. Обзор всего раздела — в статье «Виджеты витрины в Turboshop», а о ленте над шапкой — в статье «Бегущая лента на витрине». Все новые возможности платформы — в рубрике «Возможности».