Ми в Turboshop довго спостерігали за одним і тим самим сценарієм у магазинах наших клієнтів. Людина замовляє подарунок мамі в інше місто, платить карткою — а в полі «Телефон» вказує мамин номер, бо «посилку ж вона забиратиме». Далі менеджер дзвонить підтвердити замовлення і потрапляє на здивовану жінку, яка нічого не замовляла. Або навпаки: покупець вказує свій телефон, і кур'єр Нової Пошти не може додзвонитися до отримувача. Кожен такий випадок — зайвий дзвінок, затримка на день, а іноді й скасоване замовлення. Тому ми додали в чекаут один чекбокс — «Вказати іншого отримувача» — і провели дані отримувача через увесь шлях замовлення: від форми на вітрині до накладної Нової Пошти.
Що втрачає магазин, коли покупець і отримувач — різні люди
Подарунки, замовлення для батьків, покупки для співробітників, дропшипінг, коли ваш клієнт-підприємець замовляє товар одразу на свого покупця, — усе це ситуації, де платить одна людина, а посилку забирає інша. Ми бачимо в магазинах клієнтів, що таких замовлень стабільно від п'яти до п'ятнадцяти відсотків, а перед святами — значно більше. Без окремих полів покупець вимушений або писати дані отримувача в коментар, або підміняти свій телефон чужим. У першому випадку менеджер має вручну переносити дані в накладну, у другому — магазин втрачає контакт з тим, хто насправді платить і кому варто надіслати наступну пропозицію.
- менеджер дзвонить «підтвердити замовлення» людині, яка про нього не знає;
- у накладну Нової Пошти потрапляє покупець, а не той, хто забиратиме посилку, — і відділення відмовляє у видачі;
- телефон покупця губиться, бо він написав замість нього номер отримувача;
- дані з коментаря перепечатуються вручну — з помилками в прізвищі та номері.
Один чекбокс і два поля: як це виглядає для покупця
Ми навмисно не додавали ще один великий блок у чекаут — кожне зайве поле на сторінці оформлення знижує конверсію. Покупець бачить лише невеликий чекбокс «Вказати іншого отримувача» у блоці «Ваші дані», одразу під власними ім'ям, телефоном та email. Якщо посилку забиратиме він сам, він просто не звертає на чекбокс уваги. Якщо ж отримувач інший, після кліку миттєво, без перезавантаження сторінки, розкриваються два обов'язкові поля:
- «ПІБ отримувача» з підказкою «Прізвище, ім'я, по батькові отримувача»;
- «Телефон отримувача» у форматі +380.
Обидва поля перевіряються так само суворо, як дані покупця: телефон має бути справжнім номером (від десяти до п'ятнадцяти цифр), а ПІБ — не коротшим за два символи. Ми зробили це свідомо: неправильний номер отримувача коштує магазину дорожче, ніж неправильний номер покупця, бо саме на цей номер піде SMS від Нової Пошти.
Є ще одна дрібниця, яку ми продумали: якщо покупець заповнив поля, а потім передумав і зняв чекбокс, дані отримувача в замовлення не потрапляють узагалі. Ви ніколи не отримаєте «напівзаповненого» отримувача, якого треба з'ясовувати по телефону. А «Швидке замовлення в 1 клік» ми залишили без цих полів — його сенс у мінімумі кроків, і додавати туди отримувача означало б зламати цей сенс.
Менеджер бачить отримувача там, де обробляє замовлення
Найгірше, що могло б статися з такою фічею, — якби дані отримувача зберігалися, але менеджер їх не помічав. Тому в картці замовлення в адмінці ми поставили перемикач «Отримувач збігається з покупцем» прямо під телефоном покупця. Коли покупець вказав іншу людину, перемикач вимкнений, а під ним — «ПІБ отримувача» і «Телефон отримувача». Менеджер може поправити помилку в прізвищі або, навпаки, увімкнути перемикач, якщо покупець передзвонив і сказав, що забере сам: поля тоді очищаються автоматично.
Той самий перемикач є і у формі створення замовлення вручну — для випадків, коли клієнт диктує замовлення по телефону і просить відправити посилку іншій людині. За замовчуванням він увімкнений, тож звичайні замовлення менеджер оформлює як і раніше.
Листи, Telegram і кабінет покупця: отримувач ніде не губиться
Ми провели отримувача через усі сповіщення, бо менеджер часто працює не з адмінки, а з телефону. У листі адміністратору про нове замовлення після телефону покупця з'являються два рядки — «Отримувач» і «Телефон отримувача». У Telegram-сповіщенні рядок «Отримувач: ПІБ, телефон» стоїть між телефоном покупця і сумою замовлення: ми свідомо поставили його саме туди, бо менеджеру важливо одразу бачити, кому дзвонити щодо посилки. Покупець у листі-підтвердженні теж бачить, кого він вказав отримувачем, — і встигає виправити помилку до відправлення.
В особистому кабінеті, у списку замовлень, ми додали рядок «Отримувач: ПІБ, телефон» — він показується лише для тих замовлень, де отримувач справді інший. Звичайні замовлення виглядають як і раніше.
Нова Пошта: накладна виписується на отримувача, а не на покупця
Це та частина, заради якої ми взагалі взялися за фічу. Коли менеджер відкриває вкладку «Нова Пошта» в картці замовлення, форма експрес-накладної підставляє телефон і ПІБ саме отримувача. Рядок «Прізвище Ім'я По батькові» ми розбираємо на три окремі поля накладної автоматично — тому в чекауті й просимо вводити ПІБ у такому порядку. Менеджеру залишається вказати вагу, вартість і натиснути «Сгенерувати ЕН». Без цієї фічі кожна така накладна означала б ручну заміну одержувача, а помилка в одній літері прізвища — відмову у видачі на відділенні.
Якщо ви ще не підключили доставку Новою Поштою, спершу пройдіть нашу покрокову інструкцію з підключення Нової Пошти: без API-ключа і довідників відділень форма накладної не запрацює.
Для інтеграторів: ті самі поля в API
Якщо замовлення потрапляють у магазин із CRM або 1С, метод створення замовлення в API приймає поля recipient_name і recipient_phone. Окремий прапорець «отримувач збігається з покупцем» передавати не обов'язково: якщо є дані отримувача, ми виставляємо його самі. Списки та картки замовлень віддають ці поля назад, тож ваша облікова система бачитиме отримувача так само, як менеджер.
Як увімкнути
- Оновіть магазин до актуальної версії платформи — чекбокс з'являється в чекауті автоматично, окремих налаштувань немає.
- Перевірте в картці будь-якого замовлення перемикач «Отримувач збігається з покупцем».
- Якщо відправляєте Новою Поштою — переконайтеся, що акаунт і довідники підключені, і форма накладної підставить отримувача сама.
- Додайте в опис умов доставки фразу «Можна замовити на іншу людину» — покупці охочіше купують подарунки, коли бачать, що це передбачено.
Приклади за нішами: де ми бачимо найбільший ефект
- Квіти та подарунки. Майже кожне замовлення — на іншу людину. Отримувач у накладній і SMS від перевізника йдуть тому, хто забиратиме, а дзвінок-підтвердження — тому, хто платив.
- Дитячі товари та іграшки. Бабусі й дідусі замовляють онукам в інше місто; телефон отримувача — батьків, які заберуть посилку у відділенні.
- Дропшипінг і B2B. Ваш клієнт-підприємець оформлює замовлення одразу на свого покупця: він платить, а посилка їде кінцевому отримувачу без пересилання.
- Техніка та побутові товари. Син купує пральну машину батькам: накладна на батьків, чек і історія замовлень — у кабінеті сина.
- Корпоративні замовлення. Офіс-менеджер замовляє на колегу у філії; менеджер магазину не дзвонить у бухгалтерію з питанням «а хто забиратиме?».
Часті питання
Чи потрібно щось налаштовувати, щоб чекбокс з'явився? Ні. Він є в чекауті з коробки після оновлення, окремого перемикача в налаштуваннях немає.
Що буде, якщо покупець вказав отримувачем себе? Замовлення збережеться з тими даними, які ввів покупець. Перевірки на збіг телефонів ми не робимо навмисно: бувають випадки, коли людина вказує другий номер.
Чи бачить отримувач ціну замовлення? Ні. Отримувач отримує лише SMS від перевізника з номером накладної; листи магазину йдуть покупцю.
Чи працює це у «Швидкому замовленні в 1 клік»? Ні, там лише ім'я і телефон. Для замовлення на іншу людину покупець проходить звичайний чекаут.
Чи можна змінити отримувача після оформлення? Так, у картці замовлення: вимкніть перемикач «Отримувач збігається з покупцем» і введіть дані, або увімкніть його, щоб очистити.
Підсумок: що ви отримуєте
Ми зробили «Іншого отримувача», щоб замовлення подарунків і покупки «для когось» перестали бути джерелом дзвінків, плутанини й відмов на відділенні. Ви отримуєте один чекбокс у чекауті, два поля в картці замовлення, отримувача в листах, Telegram і кабінеті — і накладну Нової Пошти, яка виписується на правильну людину без перепечатування. А про те, як ми зробили доставку ще простішою, читайте в рубриці «Можливості».