Мы в Turboshop долго наблюдали за одним и тем же сценарием в магазинах наших клиентов. Человек заказывает подарок маме в другой город, платит картой — а в поле «Телефон» указывает мамин номер, потому что «посылку же она забирать будет». Дальше менеджер звонит подтвердить заказ и попадает на удивлённую женщину, которая ничего не заказывала. Или наоборот: покупатель указывает свой телефон, и курьер Новой Почты не может дозвониться до получателя. Каждый такой случай — лишний звонок, задержка на день, а иногда и отменённый заказ. Поэтому мы добавили в чекаут один чекбокс — «Указать другого получателя» — и провели данные получателя через весь путь заказа: от формы на витрине до накладной Новой Почты.
Что теряет магазин, когда покупатель и получатель — разные люди
Подарки, заказы для родителей, покупки для сотрудников, дропшиппинг, когда ваш клиент-предприниматель заказывает товар сразу на своего покупателя, — всё это ситуации, где платит один человек, а посылку забирает другой. Мы видим в магазинах клиентов, что таких заказов стабильно от пяти до пятнадцати процентов, а перед праздниками — значительно больше. Без отдельных полей покупатель вынужден либо писать данные получателя в комментарий, либо подменять свой телефон чужим. В первом случае менеджер вручную переносит данные в накладную, во втором — магазин теряет контакт с тем, кто на самом деле платит и кому стоит отправить следующее предложение.
- менеджер звонит «подтвердить заказ» человеку, который о нём не знает;
- в накладную Новой Почты попадает покупатель, а не тот, кто будет забирать посылку, — и отделение отказывает в выдаче;
- телефон покупателя теряется, потому что он написал вместо него номер получателя;
- данные из комментария перепечатываются вручную — с ошибками в фамилии и номере.
Один чекбокс и два поля: как это выглядит для покупателя
Мы намеренно не добавляли ещё один большой блок в чекаут — каждое лишнее поле на странице оформления снижает конверсию. Покупатель видит только небольшой чекбокс «Указать другого получателя» в блоке «Ваши данные», сразу под собственными именем, телефоном и email. Если посылку будет забирать он сам, он просто не обращает на чекбокс внимания. Если же получатель другой, после клика мгновенно, без перезагрузки страницы, раскрываются два обязательных поля:
- «ФИО получателя» с подсказкой «Фамилия, имя, отчество получателя»;
- «Телефон получателя» в формате +380.
Оба поля проверяются так же строго, как данные покупателя: телефон должен быть настоящим номером (от десяти до пятнадцати цифр), а ФИО — не короче двух символов. Мы сделали это сознательно: неправильный номер получателя стоит магазину дороже, чем неправильный номер покупателя, потому что именно на этот номер уйдёт SMS от Новой Почты.
Есть ещё одна мелочь, которую мы продумали: если покупатель заполнил поля, а потом передумал и снял чекбокс, данные получателя в заказ не попадают вообще. Вы никогда не получите «полузаполненного» получателя, которого нужно выяснять по телефону. А «Быстрый заказ в 1 клик» мы оставили без этих полей — его смысл в минимуме шагов, и добавлять туда получателя означало бы сломать этот смысл.
Менеджер видит получателя там, где обрабатывает заказ
Худшее, что могло бы случиться с такой функцией, — если бы данные получателя сохранялись, но менеджер их не замечал. Поэтому в карточке заказа в админке мы поставили переключатель «Получатель совпадает с покупателем» прямо под телефоном покупателя. Когда покупатель указал другого человека, переключатель выключен, а под ним — «ФИО получателя» и «Телефон получателя». Менеджер может поправить ошибку в фамилии или, наоборот, включить переключатель, если покупатель перезвонил и сказал, что заберёт сам: поля тогда очищаются автоматически.
Тот же переключатель есть и в форме создания заказа вручную — для случаев, когда клиент диктует заказ по телефону и просит отправить посылку другому человеку. По умолчанию он включён, так что обычные заказы менеджер оформляет как и раньше.
Письма, Telegram и кабинет покупателя: получатель нигде не теряется
Мы провели получателя через все уведомления, потому что менеджер часто работает не из админки, а с телефона. В письме администратору о новом заказе после телефона покупателя появляются две строки — «Получатель» и «Телефон получателя». В Telegram-уведомлении строка «Получатель: ФИО, телефон» стоит между телефоном покупателя и суммой заказа: мы сознательно поставили её именно туда, потому что менеджеру важно сразу видеть, кому звонить по посылке. Покупатель в письме-подтверждении тоже видит, кого он указал получателем, — и успевает исправить ошибку до отправки.
В личном кабинете, в списке заказов, мы добавили строку «Получатель: ФИО, телефон» — она показывается только для тех заказов, где получатель действительно другой. Обычные заказы выглядят как и раньше.
Новая Почта: накладная выписывается на получателя, а не на покупателя
Это та часть, ради которой мы вообще взялись за функцию. Когда менеджер открывает вкладку «Новая Почта» в карточке заказа, форма экспресс-накладной подставляет телефон и ФИО именно получателя. Строку «Фамилия Имя Отчество» мы разбираем на три отдельных поля накладной автоматически — поэтому в чекауте и просим вводить ФИО в таком порядке. Менеджеру остаётся указать вес, стоимость и нажать «Сгенерировать ЭН». Без этой функции каждая такая накладная означала бы ручную замену получателя, а ошибка в одной букве фамилии — отказ в выдаче на отделении.
Если вы ещё не подключили доставку Новой Почтой, сначала пройдите нашу пошаговую инструкцию по подключению Новой Почты: без API-ключа и справочников отделений форма накладной не заработает.
Для интеграторов: те же поля в API
Если заказы попадают в магазин из CRM или 1С, метод создания заказа в API принимает поля recipient_name и recipient_phone. Отдельный флаг «получатель совпадает с покупателем» передавать не обязательно: если есть данные получателя, мы выставляем его сами. Списки и карточки заказов отдают эти поля обратно, так что ваша учётная система будет видеть получателя так же, как менеджер.
Как включить
- Обновите магазин до актуальной версии платформы — чекбокс появляется в чекауте автоматически, отдельных настроек нет.
- Проверьте в карточке любого заказа переключатель «Получатель совпадает с покупателем».
- Если отправляете Новой Почтой — убедитесь, что аккаунт и справочники подключены, и форма накладной подставит получателя сама.
- Добавьте в описание условий доставки фразу «Можно заказать на другого человека» — покупатели охотнее покупают подарки, когда видят, что это предусмотрено.
Примеры по нишам: где мы видим наибольший эффект
- Цветы и подарки. Почти каждый заказ — на другого человека. Получатель в накладной и SMS от перевозчика идут тому, кто будет забирать, а звонок-подтверждение — тому, кто платил.
- Детские товары и игрушки. Бабушки и дедушки заказывают внукам в другой город; телефон получателя — родителей, которые заберут посылку в отделении.
- Дропшиппинг и B2B. Ваш клиент-предприниматель оформляет заказ сразу на своего покупателя: он платит, а посылка едет конечному получателю без пересылки.
- Техника и бытовые товары. Сын покупает стиральную машину родителям: накладная на родителей, чек и история заказов — в кабинете сына.
- Корпоративные заказы. Офис-менеджер заказывает на коллегу в филиале; менеджер магазина не звонит в бухгалтерию с вопросом «а кто будет забирать?».
Частые вопросы
Нужно ли что-то настраивать, чтобы чекбокс появился? Нет. Он есть в чекауте из коробки после обновления, отдельного переключателя в настройках нет.
Что будет, если покупатель указал получателем себя? Заказ сохранится с теми данными, которые ввёл покупатель. Проверку на совпадение телефонов мы не делаем намеренно: бывают случаи, когда человек указывает второй номер.
Видит ли получатель цену заказа? Нет. Получатель получает только SMS от перевозчика с номером накладной; письма магазина идут покупателю.
Работает ли это в «Быстром заказе в 1 клик»? Нет, там только имя и телефон. Для заказа на другого человека покупатель проходит обычный чекаут.
Можно ли изменить получателя после оформления? Да, в карточке заказа: выключите переключатель «Получатель совпадает с покупателем» и введите данные, или включите его, чтобы очистить.
Итог: что вы получаете
Мы сделали «Другого получателя», чтобы заказы подарков и покупки «для кого-то» перестали быть источником звонков, путаницы и отказов на отделении. Вы получаете один чекбокс в чекауте, два поля в карточке заказа, получателя в письмах, Telegram и кабинете — и накладную Новой Почты, которая выписывается на правильного человека без перепечатывания. А о том, как мы сделали доставку ещё проще, читайте в рубрике «Возможности».