Мы в Turboshop видим это в каждом магазине клиентов: посетитель посмотрел товар, положил его в корзину — и повёл курсор вверх, к крестику вкладки. В большинстве магазинов на этом всё заканчивается молча: ни слова вдогонку, ни попытки остановить. А вы уже заплатили за этот визит рекламой или месяцами работы над SEO. Поэтому мы сделали виджет «Удержание (exit-intent)» — он даёт вашему магазину последнее слово: попап с промокодом за регистрацию или напоминание «Ваша корзина остаётся здесь» с суммой и кнопкой возврата. Рассказываем, как мы научили его узнавать момент ухода, какие варианты заложили и почему именно так.
Как мы научили виджет понимать, что человек уходит
Мы не хотели попапа, который выскакивает «просто так» по таймеру: такое всплывающее окно на сайте человек воспринимает как спам. Поэтому на компьютере сигнал один: курсор вылетел за верхнюю кромку окна — туда, где вкладки, адресная строка и кнопка закрытия. На телефоне такого жеста нет, поэтому мы взяли другой: резкий скролл вверх после того, как человек пролистал половину страницы. Это типичное поведение перед тем, как потянуться к кнопке «назад» — и именно его мы ловим.
Чтобы не пугать случайных гостей, мы добавили предохранитель «Минимум времени на сайте, секунд» (по умолчанию 15): раньше этого времени окно не появится, даже если курсор уже летит к закрытию. Человек, открывший сайт по ошибке и сразу ушедший, попап не увидит — а вы не потратите последний аргумент на того, кто и не собирался покупать.
Два варианта: обычный и «корзина» — потому что ситуации разные
Мы заложили в виджет два набора текстов, и он сам выбирает нужный. Причина проста: человеку с пустой корзиной и человеку с тремя товарами на несколько тысяч гривен нужно сказать совсем разное.
- Обычный — для посетителя с пустой корзиной: «Подождите — у нас есть кое-что для вас» и предложение зарегистрироваться, чтобы получить промокод на скидку. Вы получаете контакт человека, который иначе ушёл бы без следа.
- Для непустой корзины — «Ваша корзина остаётся здесь»: миниатюры до трёх товаров, количество и сумма, большая кнопка «Вернуться в корзину», а уже под ней — регистрация и промокод. Мы сознательно поставили корзину выше скидки: это не «дайте скидку», а напоминание, что выбор уже сделан и закончить можно за минуту. Человек видит свои товары — и брошенная корзина перестаёт быть брошенной.
Оба варианта вы можете посмотреть в предпросмотре, не включая виджет: в модалке есть переключатель «Обычный» / «С корзиной», для второго мы подставляем демонстрационную корзину из двух товаров. Так вы видите результат глазами покупателя ещё до того, как его увидит первый покупатель.
Промокод COMEBACK5: почему мы создали его за вас, но выключенным
Удержание мы построили на общем промокоде: одном для всех, без лимита использований. Чтобы вы не тратили время на создание акции, в каждом магазине уже есть системная промоакция «Удержание: −5 % на все товары» с кодом COMEBACK5. Мы создали её выключенной — намеренно, чтобы публичная скидка не заработала сама по себе после обновления: решение о том, когда и кому давать скидку, должен принимать владелец, а не обновление платформы. Активируйте её кнопкой «Активировать системную промоакцию» прямо во вкладке виджета или выберите собственный код в поле «Промокод».
Переключатель «Показывать код сразу» мы добавили, потому что магазины разные. Выключено — промокод за регистрацию приходит письмом, и вы получаете контакт покупателя, с которым можно работать дальше. Включено — код виден прямо в окне: для недорогих товаров, где важнее скорость, чем сбор контактов, это работает лучше. Вы выбираете, что вам ценнее сегодня: база или мгновенный заказ.
Показ на странице корзины: единственное исключение, которое мы разрешили
Попапы в Turboshop никогда не появляются на страницах оформления заказа — там человек уже делает то, что вам нужно, и мы принципиально не мешаем. Удержание — единственное исключение, и включается оно осознанно переключателем «Показывать на странице корзины». Корзина и оформление на платформе — одна страница, поэтому на ней работает только вариант «корзина»: напоминание об оставленных товарах тому, кто уже дошёл до финиша и вдруг развернулся. На странице «спасибо за заказ» после оплаты попап не показывается никогда — покупателя, который уже заплатил, мы не трогаем.
На телефоне
Мобильный попап мы сделали «шторкой», которая выезжает снизу: те же товары, сумма и кнопки, ничего не обрезано. Закрыть можно крестиком или свайпом — жестом, к которому рука уже привыкла. Мы знаем, что большинство визитов в магазинах клиентов мобильные, поэтому вариант с корзиной на телефоне не менее важен, чем на компьютере.
Что мы советуем учесть
- Без активного кода виджет не показывается. Админка предупредит об этом во вкладке — чтобы вы не ждали эффекта от выключенного виджета.
- Один попап на экране. Если включены и другие попапы, очередь управляется приоритетом и паузой между попапами из вкладки «Общие». Мы не дадим вашему магазину встретить человека тремя окнами сразу.
- Аудитория. В блоке «Где показывать» можно ограничить попап гостями — авторизованным покупателям корзина и так сохраняется.
- Частота. «Раз за сессию» по умолчанию и «Не показывать повторно, дней» после закрытия — посетителя не будут преследовать на каждой странице. Удержание посетителей работает, пока оно вежливое.
Примеры по нишам: как мы советуем настроить
- Одежда, обувь. Вариант «корзина» с показом на странице корзины: человек выбирает размер долго — напоминание о товарах возвращает его к оформлению, а не к конкуренту с такой же курткой.
- Товары для дома, мелкая техника. Обычный вариант с кодом, показанным сразу: быстрая скидка −5 % на недорогую покупку, когда лишний шаг с почтой только тормозит.
- Мебель, дорогие товары. Код письмом после регистрации: контакт покупателя важнее мгновенной скидки, потому что решение принимается не за один визит — и вы сможете напомнить о себе, когда он вернётся к выбору.
- Продукты и доставка еды. Вариант «корзина» без скидки в центре внимания: человек собрал заказ и отвлёкся — большая кнопка «Вернуться в корзину» возвращает его за секунду.
Как включить за минуту
- Откройте «Настройки → Виджеты», вкладка «Удержание (exit-intent)».
- Нажмите «Активировать системную промоакцию» или выберите собственный код в поле «Промокод».
- Просмотрите тексты для обоих вариантов — они уже заполнены, но акцент можно изменить под свою нишу.
- Решите, показывать код сразу или отправлять письмом, и нужно ли напоминание на странице корзины.
- Включите переключатель «Включено», сохраните и проверьте оба варианта в предпросмотре.
После этого мы советуем зайти в раздел «Промокоды» и убедиться, что акция «Удержание: −5 % на все товары» отмечена активной, а в её карточке нет ограничений по дате, которые вы не планировали.
Письмо с промокодом и аналитика: мы подписали ссылки UTM-метками
Обе ссылки в письме с промокодом — «В каталог» и «Установить пароль» — мы пометили UTM-метками: источник widget, канал email, кампания widget-exit. В Google Analytics переход из письма виден как канал Email с названием кампании по виджету, а заказ после такого перехода попадает в отчёт заказов по UTM в админке. Так вы видите не «виджет включён», а сколько заказов он реально принёс. На самой витрине ссылки виджетов UTM не несут — иначе внутренняя метка перебила бы настоящий источник визита.
Частые вопросы
Не будет ли попап раздражать посетителей? Мы сделали так, что он появляется только при явном намерении уйти, не раньше заданного времени на сайте, раз за сессию и с паузой после закрытия. Это наименее навязчивый тип попапа.
Можно ли использовать собственный промокод? Да, выберите его в поле «Промокод» из списка общих кодов раздела «Промокоды». Системную акцию тогда можно не включать.
Получит ли код тот, кто уже делал заказ? Общий код COMEBACK5 действует для всех, кто зарегистрировался через попап. Персональные коды на первый заказ — это другие виджеты.
Что видят поисковые роботы? Ничего: попапы от ботов мы скрываем, индекс не засоряется.
Итог: что вы получаете
Мы сделали exit-intent попап как самую дешёвую вторую попытку: покупатель уже здесь, уже выбрал, и ему нужно лишь напомнить о корзине или дать небольшую скидку — без рекламы вдогонку и без сторонних сервисов. Представьте: попап при закрытии вкладки возвращает к оформлению хотя бы часть тех, кто сегодня уходит молча, — а это корзины, которые вы уже почти потеряли. Мы советуем включить вариант «корзина» с показом на странице корзины: он работает с самыми тёплыми посетителями. Обзор всего раздела — в статье «Виджеты витрины в Turboshop», о сборе email в момент добавления в корзину — в статье «Email при добавлении в корзину». Все новые возможности платформы — в рубрике «Возможности».