Деньги в интернет-магазине редко исчезают громко. Они тихо застревают: покупатель оплатил картой, а заказ третий день в статусе «Новый». Онлайн-оплата не прошла, и никто не написал человеку, что можно попробовать ещё раз. Посылку собрали, но ТТН так и не создали. Каждый такой случай отдельно — мелочь, вместе они за неделю складываются в сумму, которую больно увидеть. Мы в Turboshop сделали так, чтобы её можно было увидеть заранее: вы спрашиваете AI-ассистента «Где я сейчас теряю деньги?», и он показывает все такие заказы и корзины от самой крупной суммы, с причиной и действием для каждого.
Почему мы сделали отдельный отчёт, а не ещё один фильтр в админке
Все эти данные в админке есть: статусы оплаты, статусы заказов, ТТН, корзины. Но чтобы найти проблемные заказы, нужно знать, какие фильтры совместить, и помнить, сколько времени считать нормой. Никто не делает этого каждое утро. Поэтому мы описали эти правила один раз, в самом магазине, и отдали их AI-ассистенту как отдельный инструмент. Ассистент не угадывает, что считать риском: правила и пороги заданы в магазине, и в каждом ответе он показывает, по каким именно порогам считал.
Если вы ещё не знакомы с ассистентом, начните со статьи «AI-ассистент для интернет-магазина», а что такое MCP и почему это безопасно — мы объяснили в материале «Что такое MCP».
Семь видов денег под риском
Ассистент проверяет заказы по правилам по очереди и останавливается на первом сработавшем. Поэтому один заказ никогда не считается дважды, а общая сумма равна сумме по типам.
- Оплачено, но не обработано. Покупатель уже заплатил вперёд, а заказ до сих пор в статусе «Новый» дольше порога. Это худший сценарий для репутации: человек отдал деньги и ничего не слышит.
- Неудачная онлайн-оплата. Оплата просрочена или отклонена банком. Часто покупатель просто не успел ввести код — и ждёт, что ему напомнят.
- Отказ от посылки. Заказ с оплатой при получении, который не забрали. Деньги за доставку уже потрачены, товар едет обратно.
- Неоплаченное онлайн. Онлайн-оплату начали, но не завершили дольше порога.
- Не отправлено. Заказ обработан, но без ТТН дольше порога. Покупатель ждёт, а посылка стоит на складе.
- Возврат. Оплата возвращена — сигнал разобраться с причиной.
- Брошенная корзина. Корзина без активности больше суток; ассистент показывает, есть ли контакт для связи.
Реальный ответ: неделя в демо-магазине
Мы спросили ассистента о последних семи днях нашего демо-стенда. Магазин вернул такую сводку (демо-данные, суммы в гривнах):
- не отправлено вовремя — 15 заказов на 199 214 грн;
- брошенные корзины — 5 на 56 466 грн;
- отказ от посылки — 2 заказа на 29 236 грн;
- онлайн-оплата не завершена — 1 заказ на 22 307 грн;
- оплачено, но не обработано — 1 заказ на 1 406 грн.
Всего — 308 629 грн, которые требуют внимания. Самая крупная строка списка: заказ на 36 118 грн обработан, но без ТТН уже 102 часа при пороге 48. Для каждой строки ассистент даёт причину человеческим языком, сумму, возраст в часах и прямую ссылку на заказ в админке. Покупатель виден только инициалами — полные данные менеджер открывает в админке.
Главное, что из этого видно: самые крупные деньги под риском часто не там, где ищешь. Владелец думает о брошенных корзинах, а две трети суммы — это уже проданные, но не отправленные заказы.
Пороги задаёте вы
Для одного магазина 24 часа без обработки — катастрофа, для другого — обычный ритм. Поэтому мы вынесли пороги в настройки. На странице «Интеграции → AI-ассистент (MCP)» есть блок «Пороги»:
- оплаченный заказ не обработан — по умолчанию 24 часа;
- онлайн-оплата не завершена — 24 часа;
- обработанный заказ без ТТН — 48 часов;
- минимальная сумма брошенной корзины — 0, то есть все корзины.
Нажмите «Сохранить» — и ассистент сразу считает по новым порогам. Магазин с большим чеком может поднять минимальную сумму корзины, чтобы не отвлекаться на мелкие; магазин с быстрой доставкой — сократить порог без ТТН до суток.
Сценарий «Деньги под риском»: план действий, а не таблица
Список — это половина дела. Поэтому среди готовых сценариев ассистента есть «Деньги под риском»: он берёт отчёт и превращает его в план действий, от самой крупной суммы, с конкретным шагом для каждой строки — подтвердить заказ, напомнить об оплате, создать ТТН, написать покупателю. Самая короткая версия того же — в сценарии «Утренний бриф»: пять самых крупных сумм под риском вместе с продажами за вчера и товарами, которые заканчиваются. По умолчанию ассистент смотрит на последние семь дней, но можно попросить и другой период или только определённые типы: «покажи только неотправленные за месяц».
Как использовать в разных нишах
- Мебель и техника. Крупная сумма в каждой строке: один неотправленный диван весит больше десятка мелких корзин. Начинайте день со сценария «Деньги под риском».
- Одежда и обувь с наложенным платежом. Тип «Отказ от посылки» показывает, в каких заказах покупатели не забирают товар, — повод пересмотреть предоплату для таких позиций.
- Косметика и подарки. Неудачные онлайн-оплаты перед праздниками — это готовые покупатели, которым достаточно одного напоминания.
- Небольшая команда. Менеджер на смене получает список со ссылками и не пропускает оплаченный заказ в общем потоке.
FAQ
Может ли ассистент сам напомнить покупателю или изменить статус? Нет. Ассистент работает только на чтение: он показывает, что делать, а действие выполняет менеджер в админке по ссылке.
Почему корзина не отмечена как «восстановленная»? Магазин не связывает корзину с заказом, поэтому ассистент честно не показывает такого статуса, а не угадывает.
Как считается «оплачено при получении»? Отдельно от онлайн-оплат: такие заказы не попадают в «оплачено, но не обработано», потому что посылку уже получили.
Можно ли изменить период? Да, просто скажите: «за 30 дней», «за прошлый месяц» или укажите даты.
AI-ассистент — лишь одна из возможностей платформы. Если вы только планируете создать интернет-магазин, загляните на страницу «стоимость создания интернет-магазина»: хостинг, обновления и поддержка уже входят в подписку.
Итог: что вы получаете
Мы превратили разбросанные по админке сигналы в один ответ: сколько денег сейчас под риском, где именно и что с этим делать. Вы получаете семь правил, пороги под свой ритм работы и готовый сценарий, который каждое утро составляет план действий. Другие новые возможности платформы — в разделе «Возможности».