Гроші в інтернет-магазині рідко зникають гучно. Вони тихо застрягають: покупець оплатив карткою, а замовлення третій день у статусі «Новий». Онлайн-оплата не пройшла, і ніхто не написав людині, що можна спробувати ще раз. Посилку зібрали, але ТТН так і не створили. Кожен такий випадок окремо — дрібниця, разом вони за тиждень складаються в суму, яку боляче побачити. Ми в Turboshop зробили так, щоб її можна було побачити заздалегідь: ви питаєте AI-асистента «Де я зараз втрачаю гроші?», і він показує всі такі замовлення й кошики від найбільшої суми, з причиною і дією для кожного.
Чому ми зробили окремий звіт, а не ще один фільтр в адмінці
Усі ці дані в адмінці є: статуси оплати, статуси замовлень, ТТН, кошики. Але щоб знайти проблемні замовлення, треба знати, які фільтри поєднати, і пам'ятати, скільки часу вважати нормою. Ніхто не робить цього щоранку. Тому ми описали ці правила один раз, у самому магазині, і віддали їх AI-асистенту як окремий інструмент. Асистент не вгадує, що вважати ризиком: правила й пороги задані в магазині, і в кожній відповіді він показує, за якими саме порогами рахував.
Якщо ви ще не знайомі з асистентом, почніть зі статті «AI-асистент для інтернет-магазину», а що таке MCP і чому це безпечно — ми пояснили в матеріалі «Що таке MCP».
Сім видів грошей під ризиком
Асистент перевіряє замовлення за правилами по черзі й зупиняється на першому, яке спрацювало. Тому одне замовлення ніколи не рахується двічі, а загальна сума дорівнює сумі за типами.
- Оплачено, але не оброблено. Покупець уже заплатив наперед, а замовлення досі в статусі «Новий» довше за поріг. Це найгірший сценарій для репутації: людина віддала гроші й не чує нічого.
- Невдала онлайн-оплата. Оплата прострочена або відхилена банком. Часто покупець просто не встиг ввести код — і чекає, що йому нагадають.
- Відмова від посилки. Замовлення з оплатою при отриманні, яке не забрали. Гроші за доставку вже витрачені, товар їде назад.
- Неоплачене онлайн. Онлайн-оплату почали, але не завершили довше за поріг.
- Не відправлене. Замовлення оброблене, але без ТТН довше за поріг. Покупець чекає, а посилка стоїть на складі.
- Повернення. Оплату повернено — сигнал розібратися з причиною.
- Покинутий кошик. Кошик без активності понад добу; асистент показує, чи є контакт для зв'язку.
Реальна відповідь: тиждень у демо-магазині
Ми запитали асистента про останні сім днів нашого демо-стенду. Магазин повернув таке зведення (демо-дані, суми в гривнях):
- не відправлено вчасно — 15 замовлень на 199 214 грн;
- покинуті кошики — 5 на 56 466 грн;
- відмова від посилки — 2 замовлення на 29 236 грн;
- онлайн-оплату не завершено — 1 замовлення на 22 307 грн;
- оплачено, але не оброблено — 1 замовлення на 1 406 грн.
Разом — 308 629 грн, які потребують уваги. Найбільший рядок списку: замовлення на 36 118 грн оброблене, але без ТТН уже 102 години при порозі 48. Для кожного рядка асистент дає причину людською мовою, суму, вік у годинах і пряме посилання на замовлення в адмінці. Покупця видно лише ініціалами — повні дані менеджер відкриває в адмінці.
Головне, що з цього видно: найбільші гроші під ризиком часто не там, де шукаєш. Власник думає про покинуті кошики, а дві третини суми — це вже продані, але не відправлені замовлення.
Пороги задаєте ви
Для одного магазину 24 години без обробки — катастрофа, для іншого — звичайний ритм. Тому ми винесли пороги в налаштування. На сторінці «Інтеграції → AI-асистент (MCP)» є блок «Пороги»:
- оплачене замовлення не оброблене — за замовчуванням 24 години;
- онлайн-оплату не завершено — 24 години;
- оброблене замовлення без ТТН — 48 годин;
- мінімальна сума покинутого кошика — 0, тобто всі кошики.
Натисніть «Зберегти» — і асистент одразу рахує за новими порогами. Магазин із великим чеком може підняти мінімальну суму кошика, щоб не відволікатися на дрібні; магазин зі швидкою доставкою — скоротити поріг без ТТН до доби.
Сценарій «Гроші під ризиком»: план дій, а не таблиця
Список — це половина справи. Тому серед готових сценаріїв асистента є «Гроші під ризиком»: він бере звіт і перетворює його на план дій, від найбільшої суми, з конкретним кроком для кожного рядка — підтвердити замовлення, нагадати про оплату, створити ТТН, написати покупцю. Найкоротша версія того ж — у сценарії «Ранковий бриф»: п'ять найбільших сум під ризиком разом із продажами за вчора й товарами, що закінчуються. За замовчуванням асистент дивиться на останні сім днів, але можна попросити й інший період або лише певні типи: «покажи тільки невідправлені за місяць».
Як використати в різних нішах
- Меблі й техніка. Велика сума в кожному рядку: один невідправлений диван важить більше за десяток дрібних кошиків. Починайте день зі сценарію «Гроші під ризиком».
- Одяг і взуття з накладеним платежем. Тип «Відмова від посилки» показує, у яких замовленнях покупці не забирають товар, — привід переглянути передоплату для таких позицій.
- Косметика й подарунки. Невдалі онлайн-оплати перед святами — це готові покупці, яким достатньо одного нагадування.
- Невелика команда. Менеджер на зміні отримує список із посиланнями й не пропускає оплачене замовлення в загальному потоці.
FAQ
Чи може асистент сам нагадати покупцю чи змінити статус? Ні. Асистент працює лише на читання: він показує, що робити, а дію виконує менеджер в адмінці за посиланням.
Чому кошик не позначено як «відновлений»? Магазин не пов'язує кошик із замовленням, тож асистент чесно не показує такого статусу, а не вгадує.
Як рахується «оплачено при отриманні»? Окремо від онлайн-оплат: такі замовлення не потрапляють у «оплачено, але не оброблено», бо посилку вже отримали.
Чи можна змінити період? Так, просто скажіть: «за 30 днів», «за минулий місяць» або вкажіть дати.
AI-асистент — лише одна з можливостей платформи. Якщо ви тільки плануєте створити інтернет-магазин, зазирніть на сторінку «вартість створення інтернет-магазину»: хостинг, оновлення й підтримка вже входять у підписку.
Підсумок: що ви отримуєте
Ми перетворили розкидані по адмінці сигнали на одну відповідь: скільки грошей зараз під ризиком, де саме й що з цим робити. Ви отримуєте сім правил, пороги під свій ритм роботи й готовий сценарій, який щоранку складає план дій. Інші нові можливості платформи — у розділі «Можливості».