Ми в Turboshop отримали від власників магазинів одну й ту саму скаргу: «Покупець у чекауті обрав відділення Нової Пошти, а в картці замовлення я його не бачу і шукаю заново». Дані справді зберігалися — але в картці показувалися лише поля для Укрпошти й кур'єра: місто, індекс, адреса. Для замовлень Новою Поштою вони були порожні, і менеджер лізв у коментар, дзвонив покупцю або відкривав форму накладної й із нуля шукав місто та відділення в довідниках. Тому ми зробили дві речі: показали дані Нової Пошти прямо в картці замовлення і навчили форму експрес-накладної підставляти одержувача із замовлення. Тепер від замовлення до готової накладної — одна вкладка і два поля, які треба ввести руками.
Що коштувала магазину кожна «загублена» накладна
Ми порахували разом із клієнтами, скільки часу йде на одну накладну, коли дані доводиться шукати заново: у середньому три-чотири хвилини і один дзвінок покупцю. На двадцяти відправленнях на день це понад годину роботи менеджера, яку він міг витратити на продажі. Але гроші втрачаються не лише на часі:
- прізвище, перенабране вручну з помилкою, — відмова у видачі на відділенні й повернення посилки за ваш рахунок;
- не те відділення — покупець їде через усе місто або відмовляється від замовлення;
- дзвінок «уточнити відділення» через день після замовлення — і покупець уже купив в іншому місці;
- менеджер, який дратується від рутини, робить помилки й у наступних замовленнях.
Що обирає покупець у чекауті
Почнемо з вітрини, бо саме звідти беруться дані. Коли покупець обирає спосіб доставки «Нова Пошта», під ним розкриваються поля: Тип (Відділення, Поштомат або Адреса, якщо ви дозволили адресну доставку), Область, Місто і № відділення / поштомат. Список міст і відділень береться з довідників, які ви імпортуєте з Нової Пошти в адмінці, тож покупець не може ввести неіснуюче відділення. Ми зберігаємо вибір у двох виглядах одразу: як зрозумілі назви для менеджера і як внутрішні ідентифікатори Нової Пошти для накладної.
Блок «Нова Пошта» в картці замовлення
Тепер головне. У картці замовлення, одразу під методом доставки, з'явився блок «Нова Пошта» з чотирма рядками: Тип, Область, Місто, Відділення або поштомат. Це рівно те, що покупець обрав у чекауті, без жодних змін. Блок показується лише для замовлень Новою Поштою — для кур'єра чи Укрпошти картка виглядає як і раніше. Ми свідомо зробили його інформаційним, а не редагованим: змінювати відділення за покупця менеджер не має, а ось бачити його зобов'язаний — і тепер бачить, не відкриваючи жодної додаткової вкладки.
Ті самі чотири рядки ми додали до листа адміністратору про нове замовлення. Якщо ви обробляєте замовлення з телефону, вам не треба заходити в адмінку, щоб зрозуміти, куди їде посилка.
Форма накладної, яка заповнює себе сама
Вкладка «Нова Пошта» в картці замовлення — це форма експрес-накладної. Раніше вона відкривалася порожньою. Тепер, коли менеджер її відкриває, ми вже підставили все, що знаємо із замовлення:
- Місто одержувача і Відділення одержувача — ті самі, що покупець обрав у чекауті, за внутрішніми ідентифікаторами Нової Пошти, тож плутанини між однойменними відділеннями не буває;
- Прізвище, Ім'я, По батькові і Телефон одержувача — з даних покупця, або з даних іншого отримувача, якщо покупець вказав його в чекауті;
- Тип доставки — «Відділення-Відділення», «Відділення-Поштомат» або «Відділення-Адреса» залежно від того, що обрав покупець, а для адресної доставки ще й вулиця;
- відправник, платник, тип вантажу, спосіб оплати — з вашого акаунта Нової Пошти за замовчуванням, як і раніше.
Менеджеру залишається ввести вагу, опис вантажу, оголошену вартість і дату відправлення — і натиснути «Сгенерувати ЕН». Далі в тій самій вкладці з'являється номер накладної з кнопками «Роздрукувати ЕН», «Перегенерувати ЕН» і «Видалити ЕН». Ми навмисно залишили вагу і вартість ручними: це єдині дані, яких у замовленні немає і які залежать від того, як саме ви пакуєте товар.
Окремо ми продумали замовлення на іншу людину. Якщо покупець у чекауті вказав іншого отримувача, накладна виписується саме на нього: рядок «Прізвище Ім'я По батькові» розбирається на три поля автоматично, а телефон береться отримувача, а не покупця. Про цю можливість ми докладно розповіли у статті «Замовлення на іншу людину».
Що потрібно, щоб усе запрацювало
Автопідстановка спирається на три речі, і всі вони налаштовуються один раз у розділі «Інтеграції → Нова Пошта»:
- Акаунт з API-ключем на вкладці «Акаунти». Ключ береться в бізнес-кабінеті Нової Пошти; без нього список накладних покаже попередження «Необхідно вказати API ключ».
- Імпорт довідників на вкладці «Довідники»: області, населені пункти, відділення й поштомати. Саме з них покупець обирає відділення в чекауті, тож імпорт варто повторювати час від часу — відділення відкриваються й переїжджають.
- Місто й відділення відправника в акаунті за замовчуванням — без них накладна не створиться.
Покрокове підключення з нуля — від API-ключа до перевірки чекаута — ми описали в окремій інструкції з підключення Нової Пошти. Якщо в чекауті порожній список відділень, спершу перевірте акаунт і запустіть імпорт довідників.
Як це змінює день менеджера
- Прийшло замовлення — у листі або Telegram уже видно місто й відділення.
- Менеджер відкриває картку, звіряє товари, за потреби дзвонить покупцю лише щодо товару, а не щодо адреси.
- Переходить на вкладку «Нова Пошта»: одержувач і відділення на місці, вводить вагу й вартість.
- Натискає «Сгенерувати ЕН», друкує накладну, клеїть на посилку.
- Номер накладної лишається в замовленні — покупець бачить його в кабінеті, а список усіх накладних є на вкладці «Список ЕН».
Приклади за нішами: кому це економить найбільше
- Одяг і взуття. Десятки посилок на день у різні міста — саме тут ручний пошук відділень з'їдав найбільше часу менеджера.
- Дропшипінг. Замовлення на кінцевого покупця з іншим отримувачем: накладна виписується на того, хто забиратиме, без жодного ручного втручання.
- Автозапчастини. Важкі й габаритні посилки: менеджер зосереджується на вазі та упаковці, а не на адресі.
- Косметика та подарунки. Замовлення до поштоматів: тип доставки «Відділення-Поштомат» підставляється сам, помилитися типом уже неможливо.
- Магазини з одним менеджером. Власник, який сам і продає, і пакує: кожна зекономлена хвилина — це ще один оброблений дзвінок.
Часті питання
Чи можна змінити відділення, яке обрав покупець? У блоці картки — ні, він показує вибір покупця. У формі накладної менеджер може обрати інше місто чи відділення перед генерацією ЕН.
Що буде із замовленнями, оформленими до оновлення? Якщо покупець обирав відділення в чекауті, його дані вже збережені й покажуться в картці після оновлення.
Чи працює автопідстановка для кур'єрської доставки та Укрпошти? Для них форма накладної Нової Пошти підставляє лише контакт покупця — місто й відділення вона взяти нізвідки.
Чи можна виписати накладну без акаунта Нової Пошти? Ні. Генерація ЕН іде через API Нової Пошти, тому потрібен акаунт з дійсним ключем.
Де побачити всі накладні магазину? У розділі «Інтеграції → Нова Пошта», вкладка «Список ЕН»: номер, одержувач, статус, вартість доставки за обраний період.
Якщо ви тільки плануєте відкрити інтернет-магазин, подивіться, що ще вміє конструктор інтернет-магазинів Turboshop.
Підсумок: що ви отримуєте
Ми зробили так, щоб дані, які покупець уже ввів у чекауті, не треба було шукати й перенабирати. Ви отримуєте блок «Нова Пошта» в картці замовлення й у листі, форму накладної, яка сама підставляє місто, відділення, ПІБ і телефон одержувача, і накладну за хвилину замість чотирьох. Разом із «Іншим отримувачем» це закриває найчастіші причини помилок у відправленнях. Усі нові можливості платформи — в рубриці «Можливості».