Мы в Turboshop получили от владельцев магазинов одну и ту же жалобу: «Покупатель в чекауте выбрал отделение Новой Почты, а в карточке заказа я его не вижу и ищу заново». Данные действительно сохранялись — но в карточке показывались только поля для Укрпочты и курьера: город, индекс, адрес. Для заказов Новой Почтой они были пустыми, и менеджер лез в комментарий, звонил покупателю или открывал форму накладной и с нуля искал город и отделение в справочниках. Поэтому мы сделали две вещи: показали данные Новой Почты прямо в карточке заказа и научили форму экспресс-накладной подставлять получателя из заказа. Теперь от заказа до готовой накладной — одна вкладка и два поля, которые нужно ввести руками.
Во что обходилась магазину каждая «потерянная» накладная
Мы посчитали вместе с клиентами, сколько времени уходит на одну накладную, когда данные приходится искать заново: в среднем три-четыре минуты и один звонок покупателю. На двадцати отправлениях в день это больше часа работы менеджера, который он мог потратить на продажи. Но деньги теряются не только на времени:
- фамилия, перенабранная вручную с ошибкой, — отказ в выдаче на отделении и возврат посылки за ваш счёт;
- не то отделение — покупатель едет через весь город или отказывается от заказа;
- звонок «уточнить отделение» через день после заказа — и покупатель уже купил в другом месте;
- менеджер, которого раздражает рутина, делает ошибки и в следующих заказах.
Что выбирает покупатель в чекауте
Начнём с витрины, потому что именно оттуда берутся данные. Когда покупатель выбирает способ доставки «Новая Почта», под ним раскрываются поля: Тип (Отделение, Почтомат или Адрес, если вы разрешили адресную доставку), Область, Город и № отделения / почтомат. Список городов и отделений берётся из справочников, которые вы импортируете из Новой Почты в админке, так что покупатель не может ввести несуществующее отделение. Мы сохраняем выбор в двух видах сразу: как понятные названия для менеджера и как внутренние идентификаторы Новой Почты для накладной.
Блок «Новая Почта» в карточке заказа
Теперь главное. В карточке заказа, сразу под методом доставки, появился блок «Новая Почта» с четырьмя строками: Тип, Область, Город, Отделение или почтомат. Это ровно то, что покупатель выбрал в чекауте, без каких-либо изменений. Блок показывается только для заказов Новой Почтой — для курьера или Укрпочты карточка выглядит как и раньше. Мы сознательно сделали его информационным, а не редактируемым: менять отделение за покупателя менеджер не должен, а вот видеть его обязан — и теперь видит, не открывая ни одной дополнительной вкладки.
Те же четыре строки мы добавили в письмо администратору о новом заказе. Если вы обрабатываете заказы с телефона, вам не нужно заходить в админку, чтобы понять, куда едет посылка.
Форма накладной, которая заполняет себя сама
Вкладка «Новая Почта» в карточке заказа — это форма экспресс-накладной. Раньше она открывалась пустой. Теперь, когда менеджер её открывает, мы уже подставили всё, что знаем из заказа:
- Город получателя и Отделение получателя — те же, что покупатель выбрал в чекауте, по внутренним идентификаторам Новой Почты, так что путаницы между одноимёнными отделениями не бывает;
- Фамилия, Имя, Отчество и Телефон получателя — из данных покупателя или из данных другого получателя, если покупатель указал его в чекауте;
- Тип доставки — «Отделение-Отделение», «Отделение-Почтомат» или «Отделение-Адрес» в зависимости от того, что выбрал покупатель, а для адресной доставки ещё и улица;
- отправитель, плательщик, тип груза, способ оплаты — из вашего аккаунта Новой Почты по умолчанию, как и раньше.
Менеджеру остаётся ввести вес, описание груза, объявленную стоимость и дату отправки — и нажать «Сгенерировать ЭН». Дальше в той же вкладке появляется номер накладной с кнопками «Распечатать ЭН», «Перегенерировать ЭН» и «Удалить ЭН». Мы намеренно оставили вес и стоимость ручными: это единственные данные, которых в заказе нет и которые зависят от того, как именно вы упаковываете товар.
Отдельно мы продумали заказы на другого человека. Если покупатель в чекауте указал другого получателя, накладная выписывается именно на него: строка «Фамилия Имя Отчество» разбирается на три поля автоматически, а телефон берётся получателя, а не покупателя. Об этой возможности мы подробно рассказали в статье «Заказ на другого человека».
Что нужно, чтобы всё заработало
Автоподстановка опирается на три вещи, и все они настраиваются один раз в разделе «Интеграции → Новая Почта»:
- Аккаунт с API-ключом на вкладке «Аккаунты». Ключ берётся в бизнес-кабинете Новой Почты; без него список накладных покажет предупреждение «Необходимо указать API ключ».
- Импорт справочников на вкладке «Справочники»: области, населённые пункты, отделения и почтоматы. Именно из них покупатель выбирает отделение в чекауте, так что импорт стоит повторять время от времени — отделения открываются и переезжают.
- Город и отделение отправителя в аккаунте по умолчанию — без них накладная не создастся.
Пошаговое подключение с нуля — от API-ключа до проверки чекаута — мы описали в отдельной инструкции по подключению Новой Почты. Если в чекауте пустой список отделений, сначала проверьте аккаунт и запустите импорт справочников.
Как это меняет день менеджера
- Пришёл заказ — в письме или Telegram уже видны город и отделение.
- Менеджер открывает карточку, сверяет товары, при необходимости звонит покупателю только по поводу товара, а не адреса.
- Переходит на вкладку «Новая Почта»: получатель и отделение на месте, вводит вес и стоимость.
- Нажимает «Сгенерировать ЭН», печатает накладную, клеит на посылку.
- Номер накладной остаётся в заказе — покупатель видит его в кабинете, а список всех накладных есть на вкладке «Список ЭН».
Примеры по нишам: кому это экономит больше всего
- Одежда и обувь. Десятки посылок в день в разные города — именно здесь ручной поиск отделений съедал больше всего времени менеджера.
- Дропшиппинг. Заказ на конечного покупателя с другим получателем: накладная выписывается на того, кто будет забирать, без ручного вмешательства.
- Автозапчасти. Тяжёлые и габаритные посылки: менеджер сосредоточен на весе и упаковке, а не на адресе.
- Косметика и подарки. Заказы в почтоматы: тип доставки «Отделение-Почтомат» подставляется сам, ошибиться типом уже невозможно.
- Магазины с одним менеджером. Владелец, который сам и продаёт, и упаковывает: каждая сэкономленная минута — ещё один обработанный звонок.
Частые вопросы
Можно ли изменить отделение, которое выбрал покупатель? В блоке карточки — нет, он показывает выбор покупателя. В форме накладной менеджер может выбрать другой город или отделение перед генерацией ЭН.
Что будет с заказами, оформленными до обновления? Если покупатель выбирал отделение в чекауте, его данные уже сохранены и покажутся в карточке после обновления.
Работает ли автоподстановка для курьерской доставки и Укрпочты? Для них форма накладной Новой Почты подставляет только контакт покупателя — город и отделение ей взять неоткуда.
Можно ли выписать накладную без аккаунта Новой Почты? Нет. Генерация ЭН идёт через API Новой Почты, поэтому нужен аккаунт с действующим ключом.
Где увидеть все накладные магазина? В разделе «Интеграции → Новая Почта», вкладка «Список ЭН»: номер, получатель, статус, стоимость доставки за выбранный период.
Если вы только планируете открыть интернет-магазин, посмотрите, что ещё умеет конструктор интернет-магазинов Turboshop.
Итог: что вы получаете
Мы сделали так, чтобы данные, которые покупатель уже ввёл в чекауте, не нужно было искать и перенабирать. Вы получаете блок «Новая Почта» в карточке заказа и в письме, форму накладной, которая сама подставляет город, отделение, ФИО и телефон получателя, и накладную за минуту вместо четырёх. Вместе с «Другим получателем» это закрывает самые частые причины ошибок в отправлениях. Все новые возможности платформы — в рубрике «Возможности».