Ми бачимо в магазинах клієнтів один і той самий сценарій: відвідувач відкриває четверту, п’яту, шосту сторінку, порівнює, читає характеристики — і йде без покупки. Не тому, що йому не сподобалося, а тому, що забракло останнього аргументу. Це найтепліша аудиторія вашого магазину, і без вчасної пропозиції ви віддаєте її маркетплейсу або конкуренту, який просто опинився наступним у вкладках. Тому ми зробили віджет «Зацікавлений гість»: після заданої кількості переглянутих сторінок він пропонує зареєструватися й отримати особистий промокод на перше замовлення. Розповідаємо, як ми його побудували, чому саме так і чим він відрізняється від exit-intent.
Коли ми показуємо попап
Ми навмисно не прив’язали цей віджет до спроби піти — для цього є утримання. Натомість він рахує сторінки, переглянуті за сеанс, і після порогу з поля «Сторінок за сеанс до показу» (за замовчуванням 4) показує вікно. Не одразу: ми додали паузу з поля «Затримка після завантаження, секунд» (за замовчуванням 5), щоб не перебивати людину, яка щойно відкрила картку товару й читає опис. Той, хто зайшов на одну сторінку й пішов, попапу не побачить узагалі — це попап для нових відвідувачів, які справді зацікавилися, а не для всіх підряд. Ви отримуєте пропозицію, що з’являється рівно в той момент, коли людина вже майже обрала, і не дратує тих, хто лише зазирнув.
Два тексти: без кошика і з кошиком
Ми помітили, що людина з товарами в кошику і людина без них перебувають у різних станах, і один текст на обох не працює. Тому, як і в утриманні, ми заклали два набори текстів, а потрібний віджет обирає сам:
- звичайний — «Схоже, ви шукаєте щось конкретне» і пропозиція зареєструватися, щоб отримати особистий промокод на перше замовлення;
- для непорожнього кошика — «Залишився один крок»: нагадування, що кошик збережеться після реєстрації, а на перше замовлення прийде особистий промокод. Під текстом ми виводимо, скільки товарів уже в кошику.
Уявіть відвідувача, який поклав у кошик куртку і черевики й пішов «подумати»: вікно нагадує, що вибір нікуди не зникне, а на перше замовлення чекає знижка. Для вас це означає менше покинутих кошиків без жодних додаткових налаштувань.
Персональний одноразовий код
Головне рішення, яке ми ухвалили для цього віджета: код тут завжди персональний і одноразовий. Ми свідомо не стали роздавати спільний код, як в утриманні: персональний промокод, виданий конкретній людині, не розлітається чатами й купонними сайтами, а знижка на перше замовлення справді дістається новому покупцеві, а не всім охочим. Код нарізається з промоакції, обраної в полі «Промоакція для персональних кодів», і прив’язується до конкретного покупця. Якщо нічого не обрано, ми використовуємо системну «Перше замовлення: −10 %», яку вже створили в кожному магазині — вимкненою, щоб нічого не змінювалося без вашого відома; активується вона кнопкою «Активувати системну промоакцію» просто у вкладці віджета. Загальні правила акцій і кодів ми описали в огляді «Промокоди в Turboshop».
Код приходить листом після реєстрації або входу. Ми видаємо його лише покупцеві без замовлень — перевіряємо і за акаунтом, і за email, щоб постійний клієнт не отримав «знижку новачка» через нову реєстрацію. На одного покупця й одну акцію — рівно один код: повторна реєстрація чи вхід повернуть той самий, дубль листа не піде. А якщо ви одночасно увімкнули утримання із загальним кодом і зацікавленого гостя, пріоритет ми віддали персональному коду — покупець отримає один лист, а не два. Ваша знижка залишається під контролем, а поштова скринька клієнта — без зайвих листів.
Що ми винесли у вкладку
Ми зібрали все у вкладці «Зацікавлений гість»: заголовок і текст для обох варіантів українською та російською (ми вже заповнили їх прикладами, щоб ви могли увімкнути віджет і побачити результат за хвилину), поле «Промоакція для персональних кодів», блок активації системної акції та два поля порогу: сторінки за сеанс і затримка. Далі — стандартний блок «Де показувати», однаковий для всіх віджетів: сторінки, аудиторія, пристрої, розклад, частота й пріоритет у черзі.
Для аудиторії ми радимо обрати «Лише гості» або «Лише нові відвідувачі»: авторизований покупець із замовленнями персональний код усе одно не отримає, тож показувати йому попап немає сенсу. Так ви не турбуєте постійних клієнтів і витрачаєте увагу лише на тих, кого ще треба переконати.
Повторна відправка коду
Листи губляться: потрапляють у спам, стираються випадково. Ми не хотіли, щоб через це ви втрачали покупця, який уже зареєструвався, тому в картці покупця в адмінці є блок «Промокод покупця» з кнопкою «Надіслати промокод повторно». Новий код ми не створюємо — покупець отримає той самий. Повторну відправку тому ж покупцеві ми обмежили одним листом на добу, щоб кнопка не перетворилася на інструмент тиску.
На телефоні
Значна частина покупців у магазинах наших клієнтів дивиться товари з телефона, тому мобільну версію ми зробили не зменшеною копією, а шторкою знизу: текст, кількість товарів у кошику і кнопка вміщаються повністю, нічого не обрізано і нічого не треба масштабувати пальцями.
Приклади за нішами
Поріг сторінок і затримку ми залишили налаштовуваними саме тому, що глибина перегляду в різних нішах різна. Кілька сценаріїв, які ми бачимо в магазинах клієнтів:
- Техніка та електроніка. Порівняння 4–5 моделей — норма. Персональний код −10 % після п’ятої сторінки стає аргументом «купити тут, а не на маркетплейсі».
- Меблі, товари для дому. Довгий вибір кольору й розміру — поріг 6 сторінок і затримка 10 секунд, щоб не заважати розглядати фото.
- Косметика, парфумерія. Поріг 3 сторінки: людина, яка відкрила три аромати, уже майже обрала.
- Одяг і взуття. Найкраще спрацьовує варіант із кошиком: розмір обрано, річ у кошику — лишилося зареєструватися й отримати знижку на перше замовлення.
- Оптові магазини. Аудиторія «Лише гості» й текст про умови для нових клієнтів замість знижки — тексти повністю ваші.
Як увімкнути за хвилину
- Відкрийте «Налаштування → Віджети», вкладка «Зацікавлений гість».
- Натисніть «Активувати системну промоакцію» — або оберіть власну акцію з персональними кодами.
- Задайте поріг сторінок і затримку під свою нішу: для техніки — більше сторінок, для косметики — менше.
- У блоці «Де показувати» оберіть аудиторію «Лише гості» або «Лише нові відвідувачі».
- Увімкніть перемикач «Увімкнено», збережіть і подивіться обидва варіанти в попередньому перегляді.
Щоб оцінити ефект, порівняйте за кілька тижнів кількість реєстрацій у розділі «Клієнти» і частку перших замовлень із промокодом виду FIRST10 у розділі «Замовлення». Конверсія інтернет-магазину росте не від кількості попапів, а від їхньої доречності, і тут ви побачите не абстрактний відсоток, а конкретних людей, які стали вашими покупцями.
Лист із промокодом і аналітика: ми підписали посилання UTM-мітками
Обидва посилання в листі з промокодом — «До каталогу» і «Встановити пароль» — ми позначили UTM-мітками: джерело widget, канал email, кампанія widget-engaged. У Google Analytics перехід із листа видно як канал Email із назвою кампанії за віджетом, а замовлення після такого переходу потрапляє у звіт замовлень за UTM в адмінці. Так ви бачите не «віджет увімкнено», а скільки замовлень він реально приніс. Якщо менеджер надсилає код повторно з картки покупця, лист іде з кампанією widget-resend — повторні відправки видно окремо. На самій вітрині посилання віджетів UTM не несуть — інакше внутрішня мітка перебила б справжнє джерело візиту.
Часті питання
Чим це відрізняється від утримання (exit-intent)? Утримання реагує на намір піти й дає загальний код. Зацікавлений гість реагує на глибину перегляду й дає персональний одноразовий код на перше замовлення.
Чи побачить покупець код у вікні? Ні, ми надсилаємо його лише листом після реєстрації або входу.
Що, якщо покупець уже робив замовлення? Персональний код на перше замовлення йому не видається.
Чи можна змінити розмір знижки? Так — або відредагуйте системну акцію в розділі «Промокоди», або створіть власну й оберіть її в полі «Промоакція для персональних кодів».
Чи не з’явиться попап поверх іншого? Ні: на екрані завжди не більше одного попапу, черга керується пріоритетом і паузою з вкладки «Загальні».
Підсумок
Ми зробили «Зацікавленого гостя» для тих, хто вже майже обрав: він не заважає раннім відвідувачам, а після кількох сторінок дає персональний привід оформити перше замовлення саме у вас. Разом із email при додаванні до кошика та утриманням він закриває всі три моменти втрати покупця — і залучення покупців перестає залежати від того, чи згадає людина про ваш магазин завтра. Огляд усього розділу — у статті «Віджети вітрини в Turboshop», усі нові можливості — в рубриці «Можливості».