Мы видим в магазинах клиентов один и тот же сценарий: посетитель открывает четвёртую, пятую, шестую страницу, сравнивает, читает характеристики — и уходит без покупки. Не потому, что ему не понравилось, а потому, что не хватило последнего аргумента. Это самая тёплая аудитория вашего магазина, и без своевременного предложения вы отдаёте её маркетплейсу или конкуренту, который просто оказался следующим во вкладках. Поэтому мы сделали виджет «Заинтересованный гость»: после заданного количества просмотренных страниц он предлагает зарегистрироваться и получить личный промокод на первый заказ. Рассказываем, как мы его построили, почему именно так и чем он отличается от exit-intent.
Когда мы показываем попап
Мы намеренно не привязали этот виджет к попытке уйти — для этого есть удержание. Вместо этого он считает страницы, просмотренные за сеанс, и после порога из поля «Страниц за сеанс до показа» (по умолчанию 4) показывает окно. Не сразу: мы добавили паузу из поля «Задержка после загрузки, секунд» (по умолчанию 5), чтобы не перебивать человека, который только что открыл карточку товара и читает описание. Тот, кто зашёл на одну страницу и ушёл, попап не увидит вообще — это попап для новых посетителей, которые действительно заинтересовались, а не для всех подряд. Вы получаете предложение, которое появляется ровно в тот момент, когда человек уже почти выбрал, и не раздражает тех, кто лишь заглянул.
Два текста: без корзины и с корзиной
Мы заметили, что человек с товарами в корзине и человек без них находятся в разных состояниях, и один текст на обоих не работает. Поэтому, как и в удержании, мы заложили два набора текстов, а нужный виджет выбирает сам:
- обычный — «Похоже, вы ищете что-то конкретное» и предложение зарегистрироваться, чтобы получить личный промокод на первый заказ;
- для непустой корзины — «Остался один шаг»: напоминание, что корзина сохранится после регистрации, а на первый заказ придёт личный промокод. Под текстом мы выводим, сколько товаров уже в корзине.
Представьте посетителя, который положил в корзину куртку и ботинки и ушёл «подумать»: окно напоминает, что выбор никуда не исчезнет, а на первый заказ ждёт скидка. Для вас это означает меньше брошенных корзин без каких-либо дополнительных настроек.
Персональный одноразовый код
Главное решение, которое мы приняли для этого виджета: код здесь всегда персональный и одноразовый. Мы сознательно не стали раздавать общий код, как в удержании: персональный промокод, выданный конкретному человеку, не разлетается по чатам и купонным сайтам, а скидка на первый заказ действительно достаётся новому покупателю, а не всем желающим. Код нарезается из промоакции, выбранной в поле «Промоакция для персональных кодов», и привязывается к конкретному покупателю. Если ничего не выбрано, мы используем системную «Первый заказ: −10 %», которую уже создали в каждом магазине — выключенной, чтобы ничего не менялось без вашего ведома; активируется она кнопкой «Активировать системную промоакцию» прямо во вкладке виджета. Общие правила акций и кодов мы описали в обзоре «Промокоды в Turboshop».
Код приходит письмом после регистрации или входа. Мы выдаём его только покупателю без заказов — проверяем и по аккаунту, и по email, чтобы постоянный клиент не получил «скидку новичка» через новую регистрацию. На одного покупателя и одну акцию — ровно один код: повторная регистрация или вход вернут тот же, дубль письма не уйдёт. А если вы одновременно включили удержание с общим кодом и заинтересованного гостя, приоритет мы отдали персональному коду — покупатель получит одно письмо, а не два. Ваша скидка остаётся под контролем, а почтовый ящик клиента — без лишних писем.
Что мы вынесли во вкладку
Мы собрали всё во вкладке «Заинтересованный гость»: заголовок и текст для обоих вариантов на украинском и русском (мы уже заполнили их примерами, чтобы вы могли включить виджет и увидеть результат за минуту), поле «Промоакция для персональных кодов», блок активации системной акции и два поля порога: страницы за сеанс и задержка. Дальше — стандартный блок «Где показывать», одинаковый для всех виджетов: страницы, аудитория, устройства, расписание, частота и приоритет в очереди.
Для аудитории мы советуем выбрать «Только гости» или «Только новые посетители»: авторизованный покупатель с заказами персональный код всё равно не получит, так что показывать ему попап нет смысла. Так вы не беспокоите постоянных клиентов и тратите внимание только на тех, кого ещё нужно убедить.
Повторная отправка кода
Письма теряются: попадают в спам, стираются случайно. Мы не хотели, чтобы из-за этого вы теряли покупателя, который уже зарегистрировался, поэтому в карточке покупателя в админке есть блок «Промокод покупателя» с кнопкой «Отправить промокод повторно». Новый код мы не создаём — покупатель получит тот же. Повторную отправку тому же покупателю мы ограничили одним письмом в сутки, чтобы кнопка не превратилась в инструмент давления.
На телефоне
Значительная часть покупателей в магазинах наших клиентов смотрит товары с телефона, поэтому мобильную версию мы сделали не уменьшенной копией, а шторкой снизу: текст, количество товаров в корзине и кнопка помещаются полностью, ничего не обрезано и ничего не нужно масштабировать пальцами.
Примеры по нишам
Порог страниц и задержку мы оставили настраиваемыми именно потому, что глубина просмотра в разных нишах разная. Несколько сценариев, которые мы видим в магазинах клиентов:
- Техника и электроника. Сравнение 4–5 моделей — норма. Персональный код −10 % после пятой страницы становится аргументом «купить здесь, а не на маркетплейсе».
- Мебель, товары для дома. Долгий выбор цвета и размера — порог 6 страниц и задержка 10 секунд, чтобы не мешать рассматривать фото.
- Косметика, парфюмерия. Порог 3 страницы: человек, открывший три аромата, уже почти выбрал.
- Одежда и обувь. Лучше всего срабатывает вариант с корзиной: размер выбран, вещь в корзине — осталось зарегистрироваться и получить скидку на первый заказ.
- Оптовые магазины. Аудитория «Только гости» и текст об условиях для новых клиентов вместо скидки — тексты полностью ваши.
Как включить за минуту
- Откройте «Настройки → Виджеты», вкладка «Заинтересованный гость».
- Нажмите «Активировать системную промоакцию» — или выберите собственную акцию с персональными кодами.
- Задайте порог страниц и задержку под свою нишу: для техники — больше страниц, для косметики — меньше.
- В блоке «Где показывать» выберите аудиторию «Только гости» или «Только новые посетители».
- Включите переключатель «Включено», сохраните и посмотрите оба варианта в предпросмотре.
Чтобы оценить эффект, сравните через несколько недель количество регистраций в разделе «Клиенты» и долю первых заказов с промокодом вида FIRST10 в разделе «Заказы». Конверсия интернет-магазина растёт не от количества попапов, а от их уместности, и здесь вы увидите не абстрактный процент, а конкретных людей, которые стали вашими покупателями.
Письмо с промокодом и аналитика: мы подписали ссылки UTM-метками
Обе ссылки в письме с промокодом — «В каталог» и «Установить пароль» — мы пометили UTM-метками: источник widget, канал email, кампания widget-engaged. В Google Analytics переход из письма виден как канал Email с названием кампании по виджету, а заказ после такого перехода попадает в отчёт заказов по UTM в админке. Так вы видите не «виджет включён», а сколько заказов он реально принёс. Если менеджер отправляет код повторно из карточки покупателя, письмо идёт с кампанией widget-resend — повторные отправки видны отдельно. На самой витрине ссылки виджетов UTM не несут — иначе внутренняя метка перебила бы настоящий источник визита.
Частые вопросы
Чем это отличается от удержания (exit-intent)? Удержание реагирует на намерение уйти и даёт общий код. Заинтересованный гость реагирует на глубину просмотра и даёт персональный одноразовый код на первый заказ.
Увидит ли покупатель код в окне? Нет, мы отправляем его только письмом после регистрации или входа.
Что, если покупатель уже делал заказ? Персональный код на первый заказ ему не выдаётся.
Можно ли изменить размер скидки? Да — либо отредактируйте системную акцию в разделе «Промокоды», либо создайте собственную и выберите её в поле «Промоакция для персональных кодов».
Не появится ли попап поверх другого? Нет: на экране всегда не больше одного попапа, очередь управляется приоритетом и паузой из вкладки «Общие».
Итог
Мы сделали «Заинтересованного гостя» для тех, кто уже почти выбрал: он не мешает ранним посетителям, а после нескольких страниц даёт персональный повод оформить первый заказ именно у вас. Вместе с email при добавлении в корзину и удержанием он закрывает все три момента потери покупателя — и привлечение покупателей перестаёт зависеть от того, вспомнит ли человек о вашем магазине завтра. Обзор всего раздела — в статье «Виджеты витрины в Turboshop», все новые возможности — в рубрике «Возможности».