Наложенный платеж — это когда покупатель платит не на сайте, а в момент получения посылки: курьеру, в отделении или почтомате перевозчика, в кассе магазина. Для покупателя это спокойствие: сначала увидел товар, потом заплатил. Для владельца магазина это три риска, о которых обычно вспоминают поздно. Деньги за отправленный заказ еще в пути, а товар уже уехал. Часть посылок не заберут, и вы дважды заплатите за доставку. А в админке такой заказ часто выглядит так же, как неоплаченный онлайн, поэтому невозможно ответить даже на простой вопрос: сколько денег мы сейчас ждем от перевозчика? Мы в Turboshop решили, что оплата при получении заслуживает собственного учета, а не пометки «не оплачено».
Почему мы переделали учет наложенного платежа
Раньше в Turboshop статусы оплаты были построены вокруг платежных систем: «Создан», «В обработке», «Оплачен», «Отклонен», «Просрочен». Для заказа с наложенным платежом ни один из них не подходил. Менеджеры ставили «Создан», и заказ годами висел «неоплаченным», хотя деньги давно пришли. Или ставили «Оплачен», и тогда отчеты смешивали онлайн-оплаты с наличными. А отказ от посылки вообще было нечем отметить: он терялся среди обычных отмен.
Мы видели последствия в цифрах магазинов: «неоплаченных» заказов на сотни тысяч, которые на самом деле либо уже оплачены, либо уже вернулись. Поэтому мы разделили два мира. Онлайн-оплата живет по статусам платежной системы, оплата при получении — по своим, понятным менеджеру. И платформа сама следит, чтобы их не путали.
Что такое наложенный платеж для магазина: три состояния денег
Если убрать детали перевозчиков, у заказа с оплатой при получении есть только три состояния. Именно их мы сделали системными статусами оплаты:
- «Ожидает оплаты при получении» — товар отправлен или готовится к отправке, покупатель заплатит при вручении. Это деньги в пути.
- «Оплачено при получении» — покупатель забрал посылку и заплатил. Заказ считается оплаченным.
- «Отказ от посылки» — покупатель не забрал заказ, посылка возвращается. Это прямой убыток на доставке, и его нужно видеть отдельно.
Каждый новый заказ с офлайн-методом оплаты сразу получает статус «Ожидает оплаты при получении», без участия менеджера. Дальше менеджер ставит «Оплачено при получении» или «Отказ от посылки», когда получает отчет от перевозчика.
Переключатель «Онлайн-оплата» у метода оплаты
Чтобы платформа знала, где какой мир, мы добавили в справочник «Методы оплаты» один переключатель. В списке методов ничего не изменилось: «Оплата курьеру», «Наложенный платеж», «Оплата онлайн», «Предоплата», «Оплата в кассу» — те же пункты, что видит покупатель при оформлении.
В форме метода появился переключатель «Онлайн-оплата». Для «Наложенного платежа» он выключен: такие заказы получают статус «Ожидает оплаты при получении». Для «Оплаты онлайн» — включен: заказ живет по статусам платежного сервиса. Предоплата на счет тоже относится к офлайн-методам: деньги приходят не через платежный сервис на сайте.
Статусы оплаты: группа и канал
В справочнике «Статусы оплаты» появились три новых системных статуса для оплаты при получении, а статус «reversed» теперь подписан понятно — «Возвращено». Системные статусы нельзя удалить, но название и цвет можно изменить под свою команду.
Главное нововведение — в форме статуса. Каждый статус теперь имеет группу (оплачено, ожидает, неуспешно, возврат) и канал (онлайн или офлайн, при получении). Группа говорит платформе, как считать деньги: «Отказ от посылки» — это «Неуспешно», «Оплачено при получении» — «Оплачено». Если вы создаете собственный статус, например «Оплачено в кассе», выберите группу, которая соответствует реальному состоянию денег, и отчеты останутся правильными.
Карточка заказа: статусы не перепутаются
В карточке заказа рядом стоят «Метод оплаты» и «Статус оплаты». Для заказа с наложенным платежом вы видите «Ожидает оплаты при получении» — честное состояние, а не «не оплачено».
Если менеджер по ошибке выберет статус платежной системы, например «Оплачен» или «Просрочен», для заказа с офлайн-методом, форма не сохранится и покажет подсказку. Так же работает и обратный случай. Через API такое значение тоже не пройдет: интеграция получит отказ с ошибкой. Мы сделали это намеренно: одна случайная ошибка в статусе ломает отчет, а отчет — решение владельца.
Журнал смены статуса заказа
Вместе с этим мы начали вести журнал смены статуса заказа: из какого статуса в какой, когда и кто изменил — менеджер в админке, интеграция через API или сама система. Отдельного экрана для журнала в админке нет, он работает «под капотом». На нем основана проверка «не отправлено вовремя»: платформа знает, сколько заказ провел в статусе «Обработан». Его же видит AI-ассистент, когда вы спрашиваете о конкретном заказе. Об этом мы подробно писали в статье «Где я сейчас теряю деньги?»: отказы от посылки там отдельный тип риска.
Как вести наложенный платеж: практические советы
- Отмечайте метод правильно. Откройте «Магазин → Методы оплаты» и проверьте, что переключатель «Онлайн-оплата» включен только у метода, где покупатель платит на сайте.
- Закрывайте статусы ежедневно. Получили от перевозчика реестр выплат — поставьте «Оплачено при получении» по каждому заказу. Вернулась посылка — «Отказ от посылки». Тогда сумма «в пути» всегда реальна.
- Смотрите на отказы отдельно. Если доля отказов растет, ищите причину: товар не соответствует фото, долго ехал, покупателя не предупредили об отправке.
- Подтверждайте крупные заказы звонком. Для дорогих товаров разумно договориться о частичной предоплате и оформить ее отдельным офлайн-методом «Предоплата».
- Переименуйте статусы под команду. Название и цвет системного статуса меняются в форме, а группа и канал остаются правильными.
- Предлагайте альтернативу. Часть покупателей охотно заплатит онлайн, если оплата простая. Как мы настроили онлайн-оплату, расскажем в отдельной статье.
Кому это дает больше всего
- Одежда и обувь. Примерка в отделении и отказы из-за размера — обычное дело. Теперь вы видите, сколько посылок возвращается и на какую сумму.
- Товары для дома и техника. Крупный чек и долгая доставка: деньги в пути могут быть больше дневной выручки, и их нужно видеть отдельной строкой.
- Магазин с несколькими менеджерами. Статусы не перепутаются: форма не даст поставить онлайн-статус наложенному платежу.
- Магазин с интеграцией через API. CRM или учетная система не запишет в заказ статус не того канала, а журнал покажет, что изменение сделала интеграция.
FAQ
Что такое наложенный платеж простыми словами? Покупатель оплачивает заказ при получении: курьеру, в отделении или почтомате перевозчика либо в кассе. Магазин получает деньги после вручения посылки.
Нужно ли что-то настраивать после обновления? Проверьте переключатель «Онлайн-оплата» в методах оплаты. Новые системные статусы появятся сами; если у вас уже был статус с таким же названием, новый получит пометку «(система)», и название можно изменить.
Кто ставит «Оплачено при получении»? Менеджер в карточке заказа, когда деньги от перевозчика поступили. Или ваша интеграция через API.
Что будет, если поставить «Оплачен» заказу с наложенным платежом? Форма не сохранится и покажет подсказку возле поля «Статус оплаты». Через API такой запрос тоже будет отклонен.
Можно ли иметь собственные статусы оплаты? Да. Создайте статус, выберите группу по реальному состоянию денег, а канал при необходимости оставьте пустым — такой статус подходит для любого метода.
Всё это уже работает в каждом магазине на платформе. Если вы только планируете открыть интернет-магазин, посмотрите, что ещё умеет конструктор интернет-магазинов Turboshop.
Итог: что вы получаете
Мы сделали наложенный платеж полноправной частью учета: заказ сразу получает «Ожидает оплаты при получении», дальше «Оплачено при получении» или «Отказ от посылки», онлайн- и офлайн-оплаты не смешиваются, а каждая смена статуса заказа записывается в журнал. Вы видите деньги в пути и отказы отдельно, а не теряете их среди «неоплаченных». Если вы оформляете посылки на другого человека, пригодится и функция «Другой получатель». Все новые возможности платформы — в разделе «Возможности».