Покупатель нашёл товар, сравнил, положил в корзину — и закрыл вкладку. Для владельца магазина это самая дорогая потеря из всех: человека уже привела реклама, он уже выбрал, он уже почти заплатил. Если вы не видите таких корзин, эти деньги просто исчезают — тихо, без единого уведомления. Мы в Turboshop сделали так, чтобы брошенные корзины перестали быть статистикой «сколько шт.» и стали списком конкретных людей: кто, что, на какую сумму и как с ним связаться. Чтобы вы могли вернуть хотя бы часть этих продаж одним звонком или письмом.
Почему мы это сделали
График «Брошенные корзины (шт.)» на главной панели в Turboshop был давно. Он честно показывал, что корзин много, но не отвечал на главный вопрос владельца: «И что мне с этим делать?». Количество без имён — это тревога без действия. Типичная ситуация: менеджер хотел бы позвонить покупателю, который оставил в корзине диван-качели за двадцать тысяч, но не знает, кто это. Поэтому мы приняли три решения:
- Показать людей, а не цифры. Отдельный раздел со списком корзин, где в каждой строке виден покупатель.
- Отделить тех, кому можно написать. Корзина гостя без единого контакта — это лишь сигнал; корзина с email или телефоном — конкретная задача для менеджера. Поэтому фильтр «С контактами».
- Не терять данные. Раньше удаление цены или товара молча стирало чужие корзины с этим товаром. Мы убрали это поведение: запись остаётся в отчёте, даже если товара уже нет.
Карточка на главной панели: сколько денег лежит в корзинах
Первое, что вы видите после входа в админку, — ряд «Требует внимания». Одна из его карточек — «Брошенные корзины с контактами»: количество корзин с активностью за последние 30 дней, владельцу которых можно написать, и сумма товаров в них по текущим ценам в валюте магазина. Мы намеренно показываем сумму рядом с количеством: «62 корзины» звучит абстрактно, а «62 корзины на 670 тысяч» заставляет взять телефон. Клик по карточке открывает раздел уже с нужным фильтром.
Раздел «Брошенные корзины»: кто, что и на какую сумму
В списке каждая строка — товар в корзине: дата последнего действия, покупатель, название товара, количество и цена. Новые — сверху, чтобы вы начинали с тех, кто ушёл только что и ещё помнит, что собирался купить. Название товара — ссылка на карточку товара в админке: можно сразу проверить остаток или цену перед звонком. Поиск работает по названию товара, а в меню «Колонки» можно включить колонку «Опции» — размер, комплектацию и другие выбранные покупателем параметры.
Колонка «Покупатель» отвечает на вопрос «чья это корзина». Если человек вошёл в аккаунт, вы видите его имя со ссылкой на профиль клиента. Если это гость, оставивший email, — вы видите email с пометкой «гость», и клик по нему сразу открывает новое письмо. Несколько строк одного покупателя рядом — это одна корзина с несколькими товарами.
Фильтр «С контактами»: только те, кому можно написать
Фильтр «С контактами» оставляет корзины с активностью за последние 30 дней, где есть email в самой корзине или покупатель вошёл в аккаунт с email или телефоном. Это те же условия, что и у карточки на главной панели, так что число на карточке и список по ссылке не расходятся. Более старые корзины фильтр не показывает: через месяц напоминание скорее раздражает, чем помогает. Снять фильтр можно кнопкой «Очистить» — тогда вы увидите все корзины, в том числе гостевые без контактов.
Откуда у гостя email? Чаще всего — из виджета, который предлагает оставить почту в момент добавления первого товара. Мы подробно рассказывали о нём в статье «Email при добавлении в корзину»: каждый такой email теперь не просто пополняет базу, а появляется в этом списке рядом с товарами, которые человек выбрал.
Вкладка «Брошенные корзины» в профиле клиента
В профиле каждого клиента есть вкладка «Брошенные корзины». Здесь мы сделали важную вещь: кроме корзин, которые человек оставил уже после входа, вкладка показывает и те, что он собирал как гость с тем же email — до регистрации или входа. Типичная ситуация: покупатель вечером выбрал товары с телефона как гость, оставил email, а на следующий день зарегистрировался с компьютера. Раньше это были бы «два разных человека». Теперь в профиле видна вся история его сомнений — и менеджер, который звонит, знает, о чём говорить.
Корзины больше не исчезают вместе с товаром
Раньше, если вы удаляли строку цены или товар (в админке или через API), вместе с ним молча исчезали корзины покупателей, где этот товар лежал. Отчёт терял записи, а вы — информацию об интересе. Теперь корзины остаются. Покупатель товар, которого уже нет, в своей корзине не видит, а отчёт «Брошенные корзины» сохраняет запись. Это более честная картина спроса: вы видите, что к снятому с продажи товару был интерес, и можете предложить покупателю похожий.
Как работать с брошенными корзинами: пошагово
- Утром откройте главную панель и посмотрите на карточку «Брошенные корзины с контактами».
- Кликните по карточке — список откроется с фильтром «С контактами».
- Начните с самых свежих и самых дорогих: человек, ушедший час назад с товаром на несколько тысяч, — приоритет.
- Откройте профиль покупателя (клик по имени) и проверьте вкладки «Заказы» и «Брошенные корзины»: возможно, он уже купил другое или сомневается давно.
- Свяжитесь: звонок для дорогих товаров, письмо для остальных. Гостю с пометкой «гость» — клик по email.
- Предложите причину вернуться: ответ на вопрос, помощь с выбором, доставку, а если у вас есть промокоды — персональную скидку.
Доступ к разделу автоматически получают роли, работающие с заказами, — менеджеру по продажам не нужно отдельно выдавать права.
Что предлагать: примеры по нишам
- Садовая мебель и крупные покупки. Корзину на десятки тысяч редко бросают из-за цены — чаще из-за сомнений насчёт доставки, цвета или размера. Звонок с ответом на эти вопросы работает лучше скидки.
- Одежда и обувь. Покупатель сомневается с размером. Посмотрите опции в корзине и напишите: «Подскажем размер, обмен — бесплатно».
- Косметика и товары для дома. Небольшие чеки: короткое письмо с напоминанием и, по желанию, промокодом на бесплатную доставку.
- Запчасти и техника. Человек мог быть не уверен в совместимости. Уточните модель — и продажа возвращается.
Брошенная корзина — лишь одно из мест, где магазин теряет деньги. Как увидеть другие — неоплаченные заказы, отказы от посылок — мы рассказали в статье «Деньги под риском». А чтобы покупатель вообще реже уходил, помогает exit-intent попап, который появляется в момент, когда человек собирается закрыть страницу.
Частые вопросы
Кто видит раздел «Брошенные корзины»? Роли с доступом к заказам получают его автоматически. Карточку на главной панели видят те, у кого есть доступ к самому разделу.
Почему некоторых корзин нет в фильтре «С контактами»? Фильтр показывает только корзины с активностью за последние 30 дней и с контактом: email в корзине или покупатель с email или телефоном в аккаунте. Гостевая корзина без email в фильтр не попадает — её видно в общем списке.
Как считается сумма на карточке? Как количество товаров, умноженное на текущие цены, в валюте магазина. Если цена изменилась, сумма на карточке тоже изменится.
Увидит ли покупатель товар, который я удалил? Нет. В корзине покупателя удалённого товара не будет, а в вашем отчёте запись останется.
Как быстро обновляется карточка? Счётчик корзин обновляется в течение минуты — корзина меняется с каждым кликом покупателя, поэтому мы не пересчитываем его мгновенно.
Всё это уже работает в каждом магазине на платформе. Если вы только планируете создать интернет-магазин, посмотрите, какие инструменты для продвижение интернет-магазина уже встроены в платформу.
Итог: что вы получаете
Мы превратили брошенные корзины из тревожной цифры в рабочий список. Вы видите на главной панели, сколько денег лежит в корзинах, одним кликом открываете тех, кому можно написать, знаете имя или email каждого покупателя, видите в профиле клиента всю его историю сомнений и не теряете записи, когда убираете товар из каталога. Все новые возможности платформы — в рубрике «Возможности».